Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations de nettoyage et de soin esthétique automobile (detailing) proposées aux consommateurs par BK Auto Brillance, entrepreneur individuel (SIRET 999 698 947 00010, 103 chemin du Lavoir, 30260 Orthoux-Sérignac-Quilhan), à l’atelier ou au domicile du client. Elles s’appliquent à toute demande d’estimation et à toute réservation.

Les prestations destinées aux professionnels (garages, concessions, flottes d’entreprise) font l’objet d’un devis ou d’un contrat spécifique.

2. Prestations

Les prestations proposées sont : le soin extérieur (extérieur complet), le soin intérieur en trois formules (dépoussiérage, nettoyage en profondeur, protection), le pack intérieur et extérieur, des suppléments (par exemple le traitement ozone, les shampooings ciblés ou la rénovation des phares) et le soin mensuel (sur devis). Leur contenu, leurs durées indicatives et leurs suppléments sont détaillés sur la page Prestations & tarifs. Le contenu exact peut être adapté à l’état du véhicule après diagnostic, avec votre accord.

Abonnement d’entretien. BK Auto Brillance propose des passages d’entretien à rythme régulier (mensuel, bimensuel ou trimestriel), à tarif unique par passage quelle que soit la catégorie de véhicule. La première intervention est une remise à niveau facturée au tarif habituel, selon l’état du véhicule. Chaque passage est réservé et payé à l’issue de l’intervention, sans engagement de durée : le client peut arrêter à tout moment pour les passages suivants, par téléphone ou par message. Les prestations exceptionnelles (poils d’animaux, sable, taches, odeurs, injection-extraction hors formule trimestrielle) font l’objet de suppléments annoncés avant l’intervention.

3. Prix

• Les prix sont indiqués en euros, nets de taxes : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
• Le prix dépend du type de véhicule et de la formule choisie ; des suppléments peuvent s’ajouter selon l’état du véhicule ou vos demandes (voir la liste des suppléments sur la page Prestations & tarifs).
• À l’atelier, aucun frais de déplacement. À domicile, dans un rayon de 50 km autour de Quissac : 0,70 € par kilomètre (aller simple depuis l’atelier), avec 20 km offerts pour la formule « nettoyage en profondeur » et 30 km pour la formule « protection ».
• Le tarif final vous est annoncé avant toute intervention. Un supplément non prévu n’est appliqué qu’avec votre accord préalable.
• Les remises affichées s’appliquent dans les conditions indiquées sur le site au moment de la réservation.

4. Estimation, réservation et formation du contrat

L’estimation est gratuite et sans engagement. Vous pouvez réserver un créneau en ligne, par téléphone ou par WhatsApp. Avant de réserver, vous êtes informé de la prestation, de son prix, du lieu et des délais. Le contrat est conclu lorsque BK Auto Brillance confirme le rendez-vous, en principe sous 24 heures, par message ou par e-mail.

5. Exécution de la prestation

• À l’atelier : 103 chemin du Lavoir, 30260 Orthoux-Sérignac-Quilhan.
• À domicile : le client met à disposition un point d’eau et une arrivée électrique à proximité du véhicule (moins de 30 mètres pour l’arrivée électrique), dans un lieu accessible et permettant de travailler en sécurité.
• Le client retire du véhicule ses objets de valeur, documents personnels et objets fragiles, et signale avant le début tout dommage ou fragilité existants (peinture, cuir, éléments décollés…).
• BK Auto Brillance traite un seul véhicule à la fois et peut reporter une intervention si la météo la rend impossible ou inefficace (par exemple une forte pluie pour un lavage extérieur). Un nouveau rendez-vous est alors proposé.
• À la restitution, le véhicule est contrôlé avec le client. Un détail à reprendre est signalé sur place et repris immédiatement.

6. Paiement

Le paiement a lieu à l’issue de la prestation, après validation du résultat par le client, par carte bancaire, en espèces ou par virement. Aucun acompte n’est demandé. Une facture est remise au client.

7. Annulation et report par le client

Le client peut annuler ou déplacer son rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, par téléphone ou par message. Passé ce délai, il est invité à prévenir BK Auto Brillance dès que possible, car un créneau réservé est un créneau bloqué pour lui seul.

8. Droit de rétractation et remboursement

Délai. Lorsque le contrat est conclu à distance (réservation en ligne, par téléphone ou par message), le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Prestation avant la fin du délai. Si le client souhaite que la prestation ait lieu avant la fin de ces 14 jours, il doit le demander expressément au moment de la réservation. S’il se rétracte ensuite, il règle un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu’à la communication de sa décision. Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec l’accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

Comment se rétracter. Au choix du client : en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », disponible pendant tout le délai de rétractation ; avec le modèle de formulaire de rétractation ; ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à BK Auto Brillance par e-mail (bkautobrillance30@gmail.com) ou par courrier. BK Auto Brillance accuse réception de la rétractation par e-mail.

Remboursement. Les sommes éventuellement versées, déduction faite du montant proportionnel dû le cas échéant, sont remboursées au plus tard 14 jours après que BK Auto Brillance a été informé de la décision de se rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.

9. Réclamations

En cas d’insatisfaction, le client le signale sur place à la restitution pour une reprise immédiate. Il peut aussi écrire à bkautobrillance30@gmail.com ou appeler le 06 49 17 29 32 ; BK Auto Brillance recherche une solution amiable dans les meilleurs délais.

10. Responsabilité

BK Auto Brillance répond des dommages qu’il cause au véhicule à l’occasion de la prestation, dans les conditions du droit commun. Sauf faute de sa part, il n’est pas responsable des dommages existants avant la prestation, de l’usure normale ou de la fragilité d’éléments que le client n’a pas signalés avant l’intervention.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Médiation de la consommation

Après une démarche écrite préalable auprès de BK Auto Brillance, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BK Auto Brillance, en vue de la résolution amiable du litige : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation auprès duquel BK Auto Brillance a adhéré].

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de droit commun, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.

14. Acceptation et version applicable

Toute réservation implique l’acceptation des présentes conditions, dans la version en vigueur à la date de la réservation. Ces conditions sont à jour au 17 octobre 2026.